Interim Projectmanager CRM Migratie & Implementatie
De implementatie van een nieuw CRM-systeem (zoals Salesforce, Dynamics 365 of HubSpot) is een operatie in het hart van de commerciële organisatie. Het vereist strakke regie op data, techniek en processen. Een interim projectmanager zorgt voor de executiekracht die nodig is om de migratie binnen de deadline en het budget te realiseren.
CRM-projecten mislukken zelden door de software, maar door een gebrek aan focus en eigenaarschap. Er is behoefte aan iemand die de lijnen uitzet, de leverancier controleert en zorgt dat de data klopt. Geen eindeloze vergaderingen, maar een pragmatische aanpak gericht op de 'Go-Live'.
De Toegevoegde Waarde van Interim Management
Een CRM-migratie vraagt om specifieke expertise die in de staande organisatie vaak ontbreekt. De inzet van een gespecialiseerde interim projectmanager garandeert:
Onafhankelijke sturing: De implementatiepartner wil uren schrijven, de interne organisatie wil alles 'custom' maken. De projectmanager bewaakt de standaard en de business case.
Focus op Data: Een nieuw systeem met oude, vervuilde data is zinloos. De prioriteit ligt op datamigratie, ontdubbeling en datakwaliteit voordat de knop omgaat.
Business Continuïteit: De verkoop en klantenservice mogen niet stilvallen. Er wordt gewerkt met een strak draaiboek (runbook) om de impact op de operatie te minimaliseren.
Harde Deadlines: Een interim manager heeft geen belang bij uitloop. Het doel is helder: het project opleveren volgens afspraak.
Aanpak: Van Plan naar Productie
De focus ligt op resultaat en voortgang. De aanpak is opgedeeld in vier heldere fases:
Scope & Voorbereiding: Wat migreren we wel en wat niet? Harde keuzes maken om de scope beheersbaar te houden.
Opschoning & Data: De technische en functionele schoonmaak van de klantdata.
Realisatie & Testen: Aansturen van de bouwers en het coördineren van de User Acceptance Test (UAT) door de kerngebruikers.
Implementatie & Overdracht: De daadwerkelijke migratie, training van de gebruikers en overdracht aan beheer.
Over Jeroen ter Hoeven
Als senior interim projectmanager (Ter Hoeven Consultancy B.V.) sta ik voor een no-nonsense aanpak. Ik word ingezet om projecten vlot te trekken of strak neer te zetten vanaf de start. Mijn stijl is direct en oplossingsgericht: ik ben er niet om vrienden te maken in de politiek, maar om te zorgen dat het systeem werkt en de organisatie ermee aan de slag kan.
Kerncompetenties:
Senior Project- & Programmamagement
Vendor Management (aansturing leveranciers)
Datamigratie-strategie
Pragmatisch Stakeholdermanagement
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Waarom een externe projectmanager en niet iemand van de leverancier? De projectleider van de leverancier dient het belang van zijn eigen bedrijf. Een interim projectmanager dient uw belang, bewaakt het budget en voorkomt onnodig meerwerk.
Hoe zorgen we dat sales het systeem ook echt gaat gebruiken? Niet door ze te vermoeien met theorie, maar door ze te betrekken bij de inrichting en te trainen op praktische voordelen. Als het systeem hun werk makkelijker maakt, volgt de adoptie vanzelf.
Doet u ook het technische beheer? Nee. De rol is puur gericht op het projectmanagement: de regie voeren over de mensen die de techniek inrichten en beheren.